たった1本のローズクリームが、そのお客様の人生を変えると信じています ｜ トネパトラ店長のローズ哲学編
バラは美しさと女性らしさのシンボルとして、女性の永遠の憧れとされています。絶世の美女クレオパトラもバラを愛し、日常的に使っていたと伝えられています。
オーガニック100％のスキンケア化粧品をはじめ、最高品質のローズオイル・ローズウォーターやローズ・サプリメントを取り扱っているROSE PLAZA。有楽町駅前の東京交通会館ビルの一角、実店舗のROSE PLAZA ORGANICSには、ありがたいことに、トネパトラ店長に会うことを目的に立ち寄っていただけるお客様も多くいらっしゃいます。（ありがとうございます！）
今回、広報石川が、トネパトラ店長にお客様への想いや接客に込める気持ちを聞きました！
[トネパトラ店長プロフィール]--------------------------
・店長 刀根 葵
・2011年、日本人とブルガリア人のチームによって「ローズプラザ」設立
・2017年、テレビ朝日系列「夜の巷を徘徊する」に取り上げて頂く。
その中で、マツコ・デラックスさんにより「トネ」と「クレオパトラ」をかけた「トネパトラ店長」と命名頂く。
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一期一会のお客様との出会いに感謝
よくお客様から、「どうしてローズについてだけでなく、私自身に対してもこんなに真剣に語ってくれるのですか」と尋ねられることが多いです。一言でいえば、私は人が好きなのです。愛や人生といった大きなテーマに強い思い入れがあって、ローズプラザにお越しいただいたお客様との会話を大切にしています。お客様が自分の時間を割いてくださり、共有できることに本当に感謝しています。
皆様が当店に立ち寄るには、何かきっかけがあります。それは、店の前を通りがかり、バラへの興味や香りに惹かれることかもしれませんし、お店の雰囲気に魅力を感じることかもしれません。お客様ごとに理由は様々ですが、私は皆様がここにいらっしゃるには何か意味があると信じています。そのため、商品を紹介するだけではなく、お客様が「なぜここに来られたのか」を理解することを重視しています。
会話を重ねる中で、お客様の悩みやストレス、希望や理想が見えてくることがあります。その時、どのローズ商品がそのお客様にとって最もふさわしいかを確信することができます。
人生を輝かせるキッカケを提供する場所でありたい
ある時、深刻な悩みを抱えていたお客様が、「ギリギリの状態でトネパトラ店長を思い出し、来店した」と話してくださいました。会話を通して、お客様は徐々に安心してリラックスした表情を見せ始め、私は気持ちを和らげる商品をいくつかご紹介しました。後日、そのお客様からリラックスして良い睡眠を得られたとの嬉しいフィードバックをいただきました。
また、ブルガリアン・ローズの歴史について語る時、しばしばお客様から「私もクレオパトラのようになれるかしら？」という質問を受けます。そのたびに、私は笑顔で「もちろん、なれますよ。私を見てください（笑）」と答えます。そうすると、お客様の顔がすぐに明るくなり、前向きな表情に変わる瞬間があるのです。その変化を目の当たりにするたびに、私たちが提供する商品や情報が、お客様の自信を高め、日常をより豊かにしていることを実感します。
ローズプラザ・オーガニクスは、お客様に寄り添い、愛を伝え、前向きな気持ちへと導く支えとなる場所でありたいと、常に願っています。この思いが強いのは、私自身がローズの力を深く信じているからです。たった一本のハンドクリームやローズウォーターが、お客様の人生に大きな変化をもたらすことができると信じています。そして、ここにはお客様の人生を輝かせる力を持つ商品があると確信しています。
ローズの計り知れない魅力とは
ローズというのは、計り知れない力を秘めています。香り、視覚的な美しさ、生命力。
まず、その香りは、欧米の科学研究でも心を落ち着かせる効果があるとされています。実際、お客様からも「陶酔するような素晴らしい香りで、幸せな気持ちになる」との声を頻繁にいただきます。バラの香りは本当に至福のひと時を提供します。
さらに、ローズプラザではナチュラル100%やオーガニック100%のブルガリアン・ローズにこだわっています。お客様に「これは本物の香りだ！私が求めていたものです」と喜んでいただける瞬間は、私たちにとっても大変嬉しいものです。
また、見た目においてもバラは私たちを楽しませ、和ませてくれます。その美しさには本当に驚かされます。私自身、ブルガリア本国の「バラの谷」を一望したことがあり、その時の経験は忘れられないものです。広大な自然の中で風に揺れるバラの光景は、今でも鮮明に思い出されます。
ローズの生命力も見逃せません。エイジングケアとして用いることにより、肌は潤いを保ち、リフレッシュされます。朝起きたときに感じる爽快感は、ローズ製品の力の表れです。欧米の植物療法（フィトテラピー）では、ローズがリラックスを促進し、体調を整えると広く認識されています。この理由は、ローズの香りや成分が心身のバランスを支える効能に由来するとされます。 実際に試験で確認されていますが、ローズオイルを体内に取り入れると、約1時間後に汗からバラの香り成分が検出されます。私自身も実感しており、ローズのサプリメントやドリンクを摂取すると、夜に寝汗をかき、体内をローズのエッセンスが巡っているように感じます。この汗はほのかにバラの香りがして、体の内側から美しさを感じることができます。まるで新たな命を選択しているかのような気持ちになり、時にはクレオパトラもこんな感覚を味わっていたのではないかと想像します。
実に、日常生活の中でローズの力に何度も救われたと感じる瞬間があります。
自分の人生経験から
ローズプラザを始める以前、私のキャリアは不動産業界や商社など紆余曲折を経験してきました。過酷な勤務と厳しいノルマに直面し、過労で倒れたことも… それからの転機が、100%オーガニックのブルガリアン・ローズ事業をブルガリア人の仲間と二人三脚で始めたことでした。ローズプラザの店長になったのは、50歳を過ぎてからの新たな挑戦でした。私の人生経験が、お客様との共感や適切な言葉選び、励ましにつながっていると感じています。これまでの経験が私自身を形作ってきました。
幼い頃から、私は「愛が大事」と教わってきましたが、正直、ピンときていませんでした。月日を重ねて、義務教育、高校、大学、社会人となり、いろんな人と接するうちに、愛の偉大さを学び、突きつけられることが増えました。ありとあらゆる場面に、 実は愛があったのだと気づかされました。だから私は、自分自身が納得できる生き方として、 愛を大事にしていますし、ローズプラザに来られたお客様にどれだけ、寄り添って必要な言葉をかけられるだろうか、ということを大事にしています。お客様に届けたいのはやはり、商品やこの場所を通じた「人生を輝かせるキッカケ」ですね。
伝えたいのは「自分自身の人生を輝かせること」
隣人愛を大切にし、出会ったすべての人を尊重することは、自分自身を大切にすることにもつながります。だからこそ、ローズプラザでお客様一人ひとりに、自分自身の人生を輝かせるお手伝いをすることに情熱を注いでいます。東京交通会館B1で、お客様との毎日の出会いに感謝しながら、皆様の美しさを引き出すお手伝いを続けています。 ※当店の製品は、毎日の美容ケアをサポートするものであり、医療効果を保証するものではありません。
